Всяка година таргетирането става по-скъпо и по-неточно. Проследяването между сайтове отслабва, платформите променят правилата си, а цената на рекламата расте. В същото време почти всеки бизнес седи върху данни, които не използва — тези, които клиентите му вече са дали доброволно.
Какво са първопартийни данни
Това са данните, събрани от вашата собствена връзка с клиента: поръчки, регистрации, запитвания, абонаменти, отговори на въпроси. Не са купени и не зависят от чужд пиксел. Ако утре една платформа промени правилата си, те остават при вас.
Защо са важни точно сега
- Рекламата към хора, които вече ви познават, е няколко пъти по-евтина от рекламата към непознати.
- Ремаркетингът работи много по-точно със собствен списък, отколкото с проследяване.
- Един имейл до 500 клиенти струва почти нищо и не зависи от алгоритъм.
Какво си струва да събирате
Не всичко, което може да се събере, трябва да се събира. Полезни са малко неща: как да се свържете с човека, какво е купил, кога, и — ако е уместно — какво го интересува. Рожденият ден на клиента почти никога не носи стойност, а увеличава отговорността ви.
Правилото е просто: ако не знаете какво ще правите с едно поле, не го искайте.
Пет начина да съберете данни, без да досаждате
1. Дайте причина, а не отстъпка
„-10% за абонамент“ събира ловци на отстъпки. „Пишем веднъж месечно какво се е променило в изискванията“ събира хора, които ще отворят писмото след година.
2. Питайте в правилния момент
Най-добрият момент е веднага след покупка, когато доверието е най-високо. Най-лошият — изскачащ прозорец на третата секунда от първото посещение.
3. Едно поле е достатъчно
Всяко допълнително поле сваля попълванията. Останалото ще научите по-късно, ако ви потрябва.
4. Свържете офлайн с онлайн
Клиентите от магазина, от телефона и от изложението са същите хора. Ако водите три отделни списъка, нямате един добър — имате три непълни.
5. Пазете списъка жив
Пишете редовно и по същество. Списък, до който не сте писали две години, е мъртъв — хората няма да си спомнят кои сте и ще ви отбележат като спам.
Съгласие и уважение
Съгласието за маркетинг се иска отделно от съгласието за поръчка, а отписването трябва да е на едно натискане. Това не е само законово изискване — списък, в който хората стоят по принуда, не носи продажби.
Каналът, който остава ваш
Социалните мрежи и рекламните платформи са наети канали — правилата в тях се сменят без вашето мнение. Сайтът и списъкът с клиенти са единствените, които притежавате.
Затова добрият блог на сайта и редовният бюлетин са скучна, но надеждна инвестиция. Ако искате да ги подредите в обща стратегия, вижте нашия дигитален маркетинг.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Данните, които клиентът ви е дал сам — имейл, телефон, история на поръчките, отговори на въпроси. За разлика от купените или проследените, те са ваши и не зависят от чужда платформа.
Няма праг. Списък от 300 души, които наистина са купували от вас, обикновено носи повече от 30 000 случайни адреса.
Събирайте само каквото ще ползвате, обяснявайте ясно за какво, искайте съгласие за маркетинг отделно и правете отписването лесно. За конкретните текстове се консултирайте с юрист.
